Enpresaren profila
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.goi-teknologiako enpresa bat da, indar ekonomiko handia eta ikerketa teknikorako ahalmen handia duena.Zhengding konderriko goi-teknologiako garapen eremu berrian dago, Shijiazhuang hirian, Hebei probintzian.
Yanshan Unibertsitatearekin, Henan Unibertsitate Teknologikoarekin eta Shijiazhuang Lanbide Teknologia Institutuarekin epe luzeko lankidetza mantentzen dugu.Unibertsitate hauek indar tekniko sendoa eta langile trebeak eskaintzen dizkigute eta teknologian abantaila gehiago mantentzen gaituzte.
Enpresa profesionala gara guztiz hornituta eta teknologia bikainarekin.Gure produktuak zerra-xafla, diamante-segmentua, alanbre-zerra, leuntzeko pad, moztutako gurpila, core zulagailu, PCD zerra-xafla eta abar dira.Gure produktuak 35 herrialde eta eskualde baino gehiagotara esportatu ditugu, hala nola Brasil, Mexiko, AEB, Italia, Polonia, Errusia, India, Pakistan, Thailandia, Vietnam, Malaysia, Singapur, Indonesia, Hegoafrika, etab.
Hasi gaitezen gure harremana, eskutik helduta, gure bizitza bikainagatik!
Salmenta osteko zerbitzua Kudeaketa Dokumentuak
Serie zenbakia: Q/UP,C,015
Antolaketa: Salmenta osteko saila
Egiaztapena: Ekoizpen eta Zuzendaritza Teknikoa
Onarpena: Susan su
Eguna: 2018ko urtarrilaren 1a
1 Salmenta osteko Zerbitzuaren xedapenak
Bezeroen kexei azkarrago eta hobeto aurre egiteko, enpresaren ospea mantentzeko, konpainiaren lehiakortasuna merkatuan hobetzeko, produktuaren kalitatearen hobekuntza sustatzeko, langileak prestatzeko "lehenengo kalitatea" kontzeptua ezartzeko eta ondoren estandarizatu. salmenta zerbitzua eta manipulazio sistema, araudi hau formulatzen da.
Ⅰ.Kexak sorta
1. Produktuaren kalitatearen akatsak;
2. Produktuen zehaztapenak, lodiera, kalifikazioa eta kantitatea ez datoz bat kontratuarekin edo eskaerarekin;
3. Produktuaren kalitate-adierazleek estandar nazionalen baimendutako sorta gainditzen dute;
4. Produktua garraioan hondatuta dago;
5. Kalteak ontziaren kalitateak eragiten ditu;
6. Kontratuarekin edo aginduarekin bat ez datozen beste baldintza batzuk.
Ⅱ Bezeroen kexen sailkapena
1. Produktuaren kalitate-arazoek (garraioa, ontziratzea eta giza faktoreak) eragindako kexak;
2. Produktuaren kalitate-arazoek eragindako kexak (produktuaren beraren kalitate fisikoak eragindako faktoreei erreferentzia eginez);
Ⅲ Izapidearen antolamendua
Salmenta osteko Zentroa
Ⅳ Bezeroen kexak kudeatzeko fluxu-diagrama
Bezeroen kexa → Salmenta Saila → Bete Bezeroen Kexa Txostenaren Inprimakia →Ekoizpen Teknologia Sailaren Erregistroa → Salmenta Osteko Zerbitzu Taldearen Ikerketa → Kalitate Arazoen Kausa →- Aurretiazko Kudeaketa Iritzi Txostena → Kalitatearen Bermearen Erantzukizuna → Ebaluazioa → Produktuen Kalitate Arazoen Azterketa → Hobetu Bilerari buruzko Plana→ Ezarpenaren Emaitza
Ez da produktuaren arazoa
1. Eztabaidatu Bezeroarekin eta egin akordioa
Ⅴ Bezeroen kexak lantzeko fluxua
Salmenta-saila bezeroen kexak jasotzen direnean, ezagutu produktuaren izena, bezeroaren izena, zehaztapen-zenbakia, kalifikazioa, entrega-denbora, erabilera-denbora, lurreratzeko, prezioak, bidalketa-estiloa, bezeroaren telefono-zenbakia, ekoizpen-data, ontziratzeko materialak eta bezeroen egoera orokorra islatzen dutenak. kalitate-arazoa, eta bete ezazu bezeroen erreklamazio-txostena, lanegun bateko epean eman ekoizpen-salmenta osteko zerbitzu teknikoko zentroei erregistroa izan dezaten.
Egin hilero kalitatearen analisiaren bilera berezi bat hilero prozesatzeko zentralizaziorako.Bilera Kalitate Ikuskapen Sailak hartu zuen.Parte-hartzaileak zuzendari nagusia, zuzendari nagusia, produkzio-teknologia saila, salmenta-saila, hornikuntza-saila, produkzio-tailerra, produktu bukatuen saila eta garraio-saila izan ziren.Dagokion departamentu guztiek parte hartu behar dute bilerara.Bilerara joaten ez diren unitateek 200 yuaneko isuna izango dute.
Bezeroen kexaren arrazoia epaia egin kalitatearen analisiaren bileraren arabera, zehaztu erantzukizunaren atribuzioa.Produktuen erreklamazioak eta produktuaren kalitateak eragindako bestelako gastuetarako, erantzukizuna argi dagoenean, sail arduradunak eta arduradunak galeren % 60 hartuko du, eta erlazionatutako sailak eta arduradunak galeren % 40;Erantzukizuna argi ez dagoenean eta kalitate-istripuaren kausa zehatza zehaztu ezin denean, erreklamazioa eta gainerako gastuak indarrean dagoen urteko kalte-tasa eta kalitate-istripuen kudeaketa-kuota onartuko dira.Produktuaren erreklamazioak eta produktuaren kalitateak eragindako bestelako gastuak handiak badira, erantzukizuna zatitu egin daiteke azterketaren ondoren kalitatezko istripuak kudeatzeko hileroko bileran.
Kalitate-arazoek eragindako bezeroen kexetarako, sail arduradunak hobekuntza-planak egingo ditu eta ahalik eta azkarren antolatu eta ezarriko ditu.
Produkzio-teknologiaren departamentuak hobekuntza-planaren ezarpen-efektua gainbegiratu eta ikuskatuko du, eta bezeroen kexak kudeatzeko fitxategiak ezarriko ditu datu garrantzitsuak mantentzeko.
Kalitatearen analisiaren bilera amaitu ondoren, salmenta-sailak lanegun bateko epean emango dio emaitza salatzaileari.
Lehenik bezeroen kexak ikertzeko txostena prozesatu, produkzio-teknologia gorde (ikuskapenaren, gainbegiratzea eta ikuskapenaren oinarri gisa), bigarren liga salmentak aurreztu (prozesatzeko emaitza egiteko oinarri gisa), lehen hirukoitza finantza saila (bezala kontabilitatearen oinarria), laugarrena batua dagozkion sailen ardura salbatzen du (kalitatearen hobekuntzaren oinarri gisa).
Produkzio teknologikoen departamentuak urte amaieran bezeroen kexa-kasuak biltzen ditu eta Bezeroen Erreklamazio Estatistika Inprimakia betetzen du, produkzio tailerraren urte amaierako ebaluazioa eta hurrengo urterako kalitate-helburuak formulatzeko oinarri gisa balio duena.
Bezeroen erreklamazioen txostena jaso ondoren, Salmenta Osteko Zerbitzu Taldeak kasua itxiko du hilabeteko epean.
Sistema hau argitaratzen den egunetik aurrera jarriko da indarrean, eta, horren arabera, jatorrizko sistema baliogabetu egingo da.
Sistema honen interpretazio-eskubidea ekoizpen-teknologien sailari dagokio.
Ekoizpen Teknologia Saila
2018ko urtarrilaren 1a